Les administrations informatisent à grand pas leurs échanges avec les citoyens. Sans internet l'accès à certains services est devenu tout simplement impossible, les administrations renvoyant l'administré au seul site internet. Pire, il arrive que rien ne soit prévu en cas de blocage, erreur, réclamation car certains programmes ne donnent tout simplement pas la possibilité de s'expliquer avec un interlocuteur, fut il à l'autre bout du web! Témoignage vécu dans la vraie vie...
Bien que familier de la bureautique et internet depuis 30 ans.. je n'ai pu convaincre l 'ANTS ( agence nationale des titres sécurisés) de prendre en compte la vente de ma vieille voiture qu'après deux mois de démarches kafkaïennes sur internet.
Racontant mes mésaventures aux amis, chacun décrivait alors ses propres malheurs, parfois bien plus sérieux, avec telle ou telle administration désormais "numérisée". Toutes les administrations vont elles y passer? On estime que 25% de la population n'a pas d'accès technique ou "culturel" à internet. Quels moyens, quelle aide, quel accompagnement sont apportés pour sortir tous ces "exclus numériques" des difficultés d'accès et de dialogue qui sont et seront très certainement les leurs ???
Marianne va-t-elle bientôt refuser de nous entendre, de nous parler et rester elle aussi dans son bureau, les yeux rivés devant un écran d'ordinateur ???
Post scriptum : bonne nouvelle : Le défenseur des droits a rendu public le 16 janvier son rapport très critique et alarmant sur l'exclusion numérique. ( à consulter sur ... le site défenseur des droits !). Espérons qu'il sera lu et entendu..